Quan registres una consulta o reclamació, t’enviem un correu de confirmació amb un número d’identificador. Amb aquest número pots:

• Respondre al mateix correu de confirmació si vols afegir informació o documentació addicional.
• Contactar amb el nostre equip de suport a través del formulari, a l’opció "Ja he fet una consulta o reclamació", indicant sempre el número d’identificador per agilitzar la gestió.

Si no trobes el correu de confirmació, revisa la carpeta de correu brossa o notificacions del teu correu electrònic.

Ens esforcem per respondre totes les consultes i reclamacions en el menor temps possible. Els terminis poden variar en funció del tipus de gestió i de la informació que hàgim de revisar (per exemple, amb proveïdors externs), però sempre intentem resoldre cada cas amb la màxima agilitat.

En finalitzar el registre, hauries d’haver rebut un correu de confirmació de compte.

1. Revisa la teva safata d’entrada i la carpeta de correu brossa / correu no desitjat.
2. Comprova si vas rebre el correu i vas confirmar el teu registre fent clic a l’enllaç.

1. Primer, verifica que vas escriure correctament la teva adreça electrònica en el registre.
2. Si està ben escrita, pot ser simplement que el correu de confirmació trigui una mica més del que és habitual.
   • Espera uns minuts i torna a revisar la safata d’entrada i la carpeta de correu brossa.
   • Si passats aquests minuts continues sense rebre el correu de confirmació, pots contactar amb nosaltres a través del formulari de contacte a l’opció "No he rebut el correu de confirmació". Un dels nostres agents revisarà el teu cas i es posarà en contacte amb tu al més aviat possible per ajudar-te a completar el registre.

Per restablir la teva contrasenya:

1. A la pàgina d’accés al club de descomptes, fes clic al botó "No recordo la meva contrasenya".
2. Segueix els passos que s’indiquen per poder substituir-la per una nova contrasenya de la teva elecció.
3. Després de canviar-la, torna a la pàgina d’accés i inicia sessió amb la teva adreça electrònica i la teva nova contrasenya.
4. Si has seguit les indicacions, però encara no hi pots accedir, contacta amb nosaltres a través del formulari de contacte perquè puguem revisar el teu cas detalladament.

Si vols canviar la teva contrasenya des del teu compte:

1. Accedeix al club de descomptes amb el teu usuari i contrasenya actuals.
2. Fes clic a la part superior dreta, on apareix el nom amb què t’has registrat.
3. Selecciona "El meu perfil".
4. Fes clic a la pestanya "Canvi de contrasenya".
5. Introdueix la contrasenya actual.
6. Introdueix la contrasenya nova, que ha de contenir almenys:
   • 8 caràcters
   • Lletres i números
   • Majúscules i minúscules
   • Algun símbol
7. Fes clic a "Desa" per confirmar el canvi.

La nova contrasenya serà la que hauràs d’utilitzar a partir d’aquell moment per accedir al club.

A la capçalera de la web veuràs la província de la teva ubicació. Si hi fas clic:

1. Es mostrarà la teva ubicació actual.
2. Podràs modificar-la escollint entre:
   • Detecció automàtica de la teva ubicació, o
   • Selecció manual de la província que prefereixis.

Un cop seleccionada, la plataforma actualitzarà els continguts i les ofertes segons la teva nova ubicació.

Pots triar quin tipus de comunicacions vols rebre i amb quina freqüència, per estar al dia de les novetats i els acords destacats sense rebre més correus dels que desitges.

Per gestionar-ho:

1. Accedeix a "El meu perfil".
2. Entra a la secció "Notificacions".
3. Marca o desmarca les opcions disponibles segons les teves preferències.

D’aquesta manera, rebràs les nostres comunicacions només quan vulguis i sobre els temes que més t’interessin.

Tens diverses maneres d’aprofitar aquests avantatges:

• Compres per Internet

Per utilitzar els descomptes en línia:

1. Entra a la pàgina d’informació de l’oferta que t’interessi.
2. Fes clic al botó "Accedeix a aquesta oferta en línia".
3. Se’t redirigirà a la web de la botiga amb les condicions de l’oferta aplicades.

Les botigues en línia solen oferir una d’aquestes modalitats d’estalvi o totes dues:

a) Estalvi per a la teva guardiola

La guardiola és una manera d’estalviar que et permet recuperar diners per cada compra que fas en una botiga d’un dels nostres proveïdors afiliats.

1. Tria l’oferta que vulguis i accedeix a la botiga en línia des del club.
2. Fes la teva compra amb normalitat.
3. Quan el proveïdor confirmi la compra, et tornarem el percentatge indicat a la fitxa de l’oferta.

Exemple:
si fas una compra de 100 € en una botiga que torna el 5 %, ingressarem 5 € a la teva guardiola.
El % del reemborsament es calcula només sobre el preu del producte/servei menys IVA i despeses.

Per assegurar-te que el proveïdor pugui registrar correctament la teva compra i puguem assignar-la correctament a la teva guardiola, segueix les recomanacions de la secció: Com puc assegurar que les meves compres amb cashback es registrin correctament?

Des de la secció "La meva guardiola" podràs:

• Veure el detall de les teves compres i reemborsaments.
• Recuperar els diners mitjançant transferència bancària, targetes regal o fins i tot donar-los a una ONG, segons les opcions disponibles.

b) Descomptes directes

En les ofertes de descompte directe, el preu es redueix en el moment de la compra:

• Accedeix a la botiga des de l’oferta publicada al club.
• El sistema t’identificarà automàticament.
• El descompte s’aplicarà directament sobre l’import de la teva compra, seguint les condicions indicades.

c) Codi de descompte

Algunes ofertes inclouen un codi de descompte (per exemple, AHORRA10) que et permet pagar menys per la compra.

1. Copia el codi de descompte des de l’oferta.
2. Entra a la botiga des del botó de la mateixa oferta.
3. Afegeix els productes a la cistella i ves a finalitzar la compra.
4. Al camp "Codi de descompte" o "Cupó promocional", enganxa el codi i prem "Aplica".
5. Veuràs el descompte reflectit en l’import abans de pagar.

Tingues en compte que els codis solen tenir condicions, com ara data de caducitat, import mínim o productes exclosos. Si el codi no s’aplica, revisa aquests punts o consulta les condicions de l’oferta.

• Compres per telèfon o en persona

Algunes botigues permeten utilitzar el descompte:

• Per telèfon, seguint les instruccions indicades.
• A la botiga física, presentant un cupó de descompte, mostrant un codi específic o, quan sigui necessari, sol·licitant prèviament cita amb el proveïdor segons indiqui l’oferta.
• En aquests casos, consulta sempre la pàgina d’informació de l’oferta/botiga, on trobaràs els passos concrets per aplicar el descompte correctament.

• No em funciona el codi de descompte. Què faig?

Si el codi de descompte no s’aplica correctament, segueix aquests passos:

1. Revisa les condicions de l’oferta

Comprova a la descripció de l’oferta que la teva compra o reserva compleix tots els requisits, per exemple:

• Import mínim
• Dates de validesa
• Productes/serveis inclosos o exclosos
• Canals vàlids (web, app, telèfon, etc.)
• Recorda que algunes de les promocions no són acumulables. Et recomanem que consultis les condicions de la mateixa marca.

2. Verifica que has introduït bé el codi

• Copia i enganxa el codi per evitar errors de lletres, números o majúscules/minúscules.
• Assegura’t de no afegir espais en blanc abans o després del codi

3. Si tot és correcte i continua sense funcionar

• No finalitzis la compra sense el descompte.
• Posa’t en contacte amb nosaltres abans de pagar, indicant:
  • El codi de descompte
  • El nom de l’oferta
  • Captures de pantalla on es vegi el problema (si és possible)

El nostre equip revisarà el teu cas i t’indicarà com procedir perquè puguis beneficiar-te del descompte correctament.

És possible que sí.

Els acords amb els diferents proveïdors es revisen i s’actualitzen periòdicament. Per aquest motiu, una oferta que abans veies (i en què fins i tot compraves habitualment) pot:

• Deixar d’estar disponible temporalment, o
• Finalitzar de manera definitiva, si l’acord amb el proveïdor ha acabat.

Et recomanem:

• Revisar periòdicament la plataforma, ja que s’hi incorporen noves ofertes i campanyes de manera contínua.
• Utilitzar el cercador i els filtres per categoria per trobar alternatives similars a l’oferta que ja no apareix.

Per poder assignar-te correctament l’estalvi a la teva guardiola, és imprescindible que accedeixis a la botiga sempre des d’aquesta plataforma.

L’única manera automatitzada que tenim de reconèixer la teva compra i generar el reemborsament és que facis clic a "Accedir a l’oferta en línia" des de la pàgina de l’oferta.

Si entres directament a la web del proveïdor, o utilitzes un codi de descompte obtingut en un altre lloc, el proveïdor no identificarà que vens des d’aquest club i, per tant, no podrem associar la compra al teu compte ni ingressar-te l’import corresponent a la guardiola.

Per això, sempre que vulguis comprar en línia en una de les botigues amb reemborsament a la guardiola:

• Entra primer en aquesta web.
• Cerca l’oferta que t’interessi.
• Fes clic a "Accedir a l’oferta en línia" i fes la compra des d’aquesta finestra.
• Així, t’assegures que la teva compra quedi correctament registrada i se t’assigni el reemborsament a la guardiola.

Abans de res, tingues en compte que:

• Un reemborsament pot trigar fins a 72 hores a mostrar-se a la teva guardiola després de fer la compra.
• Si passat aquest temps continua sense aparèixer, revisa els punts següents.

Alguns dels motius més freqüents pels quals una compra no arriba a registrar-se són:

1. Es va fer la compra en una finestra d’incògnit.
2. Es va fer servir un codi de descompte que no va ser facilitat per aquesta web.
3. La compra es va finalitzar per telèfon i no en línia, o hi va haver una intervenció telefònica del proveïdor durant el procés de compra.
4. Durant el procés de compra es van obrir altres pestanyes o sessions, es va navegar per altres webs, o es va accedir en paral·lel a la web del proveïdor per un altre canal extern al club de descomptes (per exemple, els resultats del motor de cerca, un web de cupons, una extensió tipus cashback/cupons, comparadors, etc.)
5. Hi ha un bloquejador de publicitat actiu.
6. Hi ha un bloquejador de galetes o antivirus que impedeix al proveïdor rastrejar correctament la compra.
7. La compra es va fer des de l’app del proveïdor i no des de la seva web (aquestes compres no són vàlides per al reemborsament).

En qualsevol d’aquests casos, el proveïdor no pot reconèixer que la compra prové d’aquest club i, per tant, no es genera el reemborsament a la guardiola.

Perquè les teves compres es registrin sense problemes a la guardiola i puguis rebre el teu cashback, et recomanem seguir aquests passos:

• Accedeix sempre a la botiga des de l’enllaç del club i completa la compra en la mateixa sessió.
• Evita obrir altres pestanyes, comparadors, apps del comerç per accedir a la web del proveïdor o a webs externes durant el procés.
• No facis servir codis o cupons que no estiguin disponibles al club, ja que poden invalidar l’assignació del reemborsament.
• Assegura’t de no navegar en mode incògnit i desactiva bloquejadors d’anuncis, galetes o extensions que puguin impedir-ne el seguiment.
• Finalitza la compra sense sortir de l’entorn del club, perquè el comerç pugui atribuir correctament l’últim clic.
• Si segueixes aquestes recomanacions, les teves compres tindran moltes més probabilitats de registrar-se correctament i que el comerç aprovi el cashback.

Què puc fer si continua sense aparèixer?

Si han passat 72 hores i la teva compra no s’ha reflectit a la guardiola, pots obrir una reclamació a través del formulari de contacte.

Recorda que el termini màxim per reclamar un reemborsament és d’1 mes des de la data de compra.
Passat aquest període, el proveïdor no accepta reclamacions i, lamentablement, no hi podrem fer res.

A l’hora de reclamar, és útil que ens facilitis: correu de confirmació del proveïdor o justificant de compra que vas rebre al teu correu electrònic en el moment de la compra.
Als documents, s’hi ha de veure:

• Data i hora exacta de la compra.
• Número de referència o de comanda.
• Producte o tipus de reserva
• Import de la compra.

Així podrem tramitar correctament la reclamació al proveïdor i, si es confirma que la compra s’ha registrat bé, assignar el reemborsament corresponent a la teva guardiola.

Sobre el procés de validació del reemborsament reclamat

En cas que tramitis una reclamació, és important que tinguis en compte que:

1. La compra sempre la valida i l’aprova directament el proveïdor. Des del club, només podem reflectir a la teva guardiola l’import del reemborsament una vegada que el proveïdor confirma la legitimitat de la compra i abona l’import del reemborsament corresponent.
2. Només els proveïdors poden verificar si una compra compleix totes les condicions. Per aprovar una reclamació, el comerç ha de poder comprovar que la compra:
   • Es va fer correctament des de l’enllaç del club.
   • No va passar per comparadors, apps, extensions o enllaços externs.
   • No es va veure afectada per bloquejadors, navegació d’incògnit o altres factors.
   • Va ser atribuïda al club com a "últim clic", i no a un altre canal obert en la mateixa sessió de navegació (requisit imprescindible en la majoria dels comerços afiliats).

Quan el proveïdor no pot verificar que la compra compleix aquests requisits, o detecta que l’atribució correspon a un altre canal, l’operació es marca com a "denegada".

Que la teva compra aparegui com a "pendent" és normal durant un temps. Aquest estat significa que:

• La compra ja ha estat detectada, però el proveïdor encara no l’ha confirmada definitivament per poder generar el reemborsament a la teva guardiola.

Quant de temps pot estar una compra en estat "pendent"?

El termini de confirmació depèn de cada proveïdor i, en general, pot trigar entre 90 i 120 dies.

En el cas de vols, hotels i lloguers de cotxe, el període d’acceptació no comença fins que:

• Es fa el vol,
• Finalitza l’estada (sortida de l’hotel), o
• Es torna el vehicle de lloguer.

Això és així perquè es poden produir canvis, cancel·lacions o devolucions d’última hora.

Per què triga tant a confirmar-se?

El proveïdor necessita un marge suficient per:

• Complir els terminis legals de canvis i devolucions.
• Verificar que no s’han anul·lat càrrecs ni s’han fet devolucions parcials.
• Comprovar que tot el procés de compra ha estat correcte abans d’aprovar el reemborsament.

Què faig si ja han passat molts dies?

Si han passat més de 120 dies i la teva compra continua en estat "pendent", contacta amb nosaltres a través del formulari de contacte, indicant:

• Data de compra
• Nom de la botiga
• Número de comanda

Amb aquesta informació, podrem revisar el teu cas i, si escau, reclamar l’operació al proveïdor.

Això es pot deure a diversos motius.

• S’ha comprat des d’una altra web o app

• Has accedit al comerç a través d’una altra web, comparador, app, butlletí d’informació o cercador abans de finalitzar la comanda.
• El comerç detecta que l’últim clic no prové de l’enllaç del club i assigna la venda a un altre canal.

• Ús de cupons aliens al club.
S’ha utilitzat un cupó o codi promocional que no estava disponible al club o que no és acumulable amb el cashback.

• Navegació en mode incògnit o amb bloquejadors.
La compra s’ha fet en mode incògnit o amb bloquejadors de galetes/anuncis o extensions que impedeixen el seguiment. Com a conseqüència, el sistema no pot rastrejar correctament la compra.

• Canvis, devolucions o incidències en la comanda

• La comanda s’ha cancel·lat posteriorment, s’ha modificat (dates, imports, productes, etc.)
• També pot passar si s’han fet canvis en la reserva fora del club (per exemple, directament amb el proveïdor).

Quan un comerç no confirma la compra o indica que pertany a un altre canal, no abona la comissió i, per tant, el cashback no es pot afegir a la teva guardiola.

Com evitar que la teva compra es denegui

Per minimitzar incidències, et recomanem:

• Accedir sempre a la botiga des de l’enllaç del club i finalitzar la compra en aquesta mateixa finestra.
• No utilitzar cupons o codis que no estiguin publicats al club.
• Evitar navegar en mode incògnit i desactivar, si és possible, bloquejadors de galetes/anuncis mentre fas la compra.
• No modificar ni gestionar la reserva fora del club si l’oferta indica el contrari.

I si crec que la meva compra no s’hauria d’haver denegat?


Si cap de les situacions anteriors encaixa amb el teu cas:

1. Reuneix la informació de la comanda (data, botiga, import i número de comanda).
2. Contacta amb nosaltres a través del formulari de contacte.

Amb aquestes dades podrem revisar la teva operació i reclamar-la al proveïdor per intentar recuperar el cashback associat.

Pots transferir els diners acumulats a la teva guardiola en qualsevol moment, sempre que hagis aconseguit un import mínim de 10 €.

He sol·licitat l’abonament, però els diners no m’han arribat. Què puc fer?

Per operativa interna, les transferències es fan un cop per setmana.

Tenint en compte aquest procés i els temps de latència entre bancs, el termini habitual des que sol·licites la transferència fins que els diners arriben al teu compte és d’entre 7 i 15 dies.

Et recomanem:

1. Revisar el número de compte que has introduït abans de sol·licitar la transferència, per evitar errors en el procés.
2. Esperar que transcorri el termini màxim de 15 dies naturals.

Si, passat aquest període, encara no has rebut els diners al teu compte corrent:

Posa’t en contacte amb nosaltres a través del formulari perquè puguem revisar el teu cas com més aviat millor, indicant:

• Data en què vas sol·licitar l’abonament
• Import sol·licitat
• Últims dígits del compte on esperes rebre’l (no comparteixis el compte complet per seguretat)

El Botó de l’estalvi és una extensió de navegador que t’ajuda a no perdre’t cap descompte del club:

• T’avisa automàticament quan estàs navegant per una marca amb descompte inclosa en el club.
• No cal entrar primer al web del club: el Botó et mostra un avís i podràs activar l’estalvi directament des de la pàgina del proveïdor.

Així, cada cop que visitis una botiga amb reemborsament o descompte, veuràs un avís per activar l’oferta i beneficiar-te de l’estalvi disponible.

Com instal·lo el Botó de l’estalvi?

Segueix aquests passos des del teu ordinador (PC) utilitzant Chrome, Firefox o Edge:

1. Accedeix al teu perfil en el club i fes clic a "Activa el botó de l’estalvi".
   • S’obrirà la pàgina d’instal·lació.
2. Fes clic al botó "Instal·la".
   • Recorda: només es pot instal·lar en PC i als navegadors Chrome, Firefox i Edge.
3. Al navegador, prem "Afegeix a Chrome/Firefox/Edge" per instal·lar l’extensió.
4. Un cop afegida, veuràs la icona del porquet a la part superior dreta del navegador, de color gris.
   • Això vol dir que el Botó està instal·lat, però encara no està activat.
5. Torna a la pàgina d’instal·lació del club i fes clic al botó "Activa".
6. Si tot ha anat bé, veuràs el missatge "Genial! Ja has instal·lat i activat el Botó de l’estalvi" i la icona del porquet apareixerà ara de color groc.
   • Groc = Botó de l’estalvi activat.

Com utilitzo el Botó de l’estalvi quan navego?

Un cop instal·lat i activat:

1. Navega per Internet amb normalitat.
2. Quan entris en una web d’un proveïdor amb descompte o reemborsament, el Botó de l’estalvi et mostrarà un avís.
3. En aquella pàgina, fes clic a "Activar estalvi".
4. Veuràs les condicions de l’oferta (tipus de descompte o percentatge de reemborsament, restriccions, etc.).
5. Accepta les condicions i fes la compra normalment per beneficiar-te de l’estalvi.

Seguint aquests passos, el sistema registrarà la teva compra i podràs gaudir del descompte o reemborsament a la teva guardiola.

L’enllaç màgic és un accés directe que et permet generar reemborsament a la teva guardiola amb les teves compres sense haver d’entrar abans al club de descomptes.

Amb l’enllaç podràs:

• Comprar i acumular automàticament el reemborsament a la teva guardiola.
• Compartir l’enllaç amb amics o familiars perquè, quan comprin fent servir aquest enllaç, el reemborsament se sumi també a la teva guardiola.
• Així, podràs estalviar més i de forma més fàcil.

Com faig servir l’enllaç màgic?

Tens dues maneres principals d’utilitzar-lo:

• Per a tu (com a accés ràpid)

1. Clica sobre l’enllaç màgic de l’oferta.
2. Guarda aquest enllaç com a Favorit/Marcador al teu navegador o al lloc on acostumis a tenir a mà els teus enllaços habituals.
3. A partir de llavors, quan vulguis comprar a El Corte Inglés amb reemborsament:
4. Entra sempre des d’aquest Favorit/Marcador.
5. Fes la teva compra amb normalitat.
6. El reemborsament se sumarà a la teva guardiola seguint les condicions indicades.

• Per compartir-lo amb altres persones

Si vols que amics o familiars també puguin fer servir el teu enllaç màgic i que el seu reemborsament s’acumuli a la teva guardiola:
Els podem enviar l’enllaç per correu electrònic.
Només ens has d’indicar l’adreça de correu electrònic a la qual vols que enviem l’enllaç màgic.
Quan ells comprin des d’aquest enllaç, el reemborsament s’associarà directament a la teva guardiola.

Contacta amb nosaltres aquí.